Política de envío
En Velumi Pets realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado tu pedido, este será procesado y preparado para su despacho. Los pedidos son enviados mediante las transportadoras disponibles para el destino indicado por el cliente.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la disponibilidad del producto, la transportadora y otras circunstancias logísticas.
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá ser utilizada para consultar el estado del envío.
Pago contra entrega
Algunos pedidos pueden contar con la modalidad de pago contra entrega. Cuando esté disponible, el cliente podrá pagar el valor correspondiente al momento de recibir el pedido.
La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de la ubicación y de las condiciones de la transportadora.
Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega, incluyendo nombre, número de teléfono, ciudad, municipio, dirección y cualquier indicación necesaria para localizar el domicilio.
Una dirección incorrecta, incompleta o información de contacto errónea puede ocasionar retrasos o impedir la entrega.
Intentos de entrega
Si la transportadora no puede completar la entrega, podrán realizarse nuevos intentos de acuerdo con sus procedimientos y condiciones.
En caso de presentarse una novedad con la entrega, recomendamos mantener disponible el número de teléfono registrado en el pedido.
Retrasos
Pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias logísticas, condiciones climáticas, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda u otras situaciones fuera del control directo de Velumi Pets.
Pedidos con novedades
Si tu pedido presenta una novedad, aparece como entregado pero no lo has recibido, o necesitas ayuda relacionada con el envío, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de contacto indicando tu número de pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de la página de contacto de Velumi Pets.