En Velumi Pets queremos que tengas claridad sobre el proceso en caso de presentar algún inconveniente con tu pedido.
📦 Producto recibido con inconvenientes
Si recibes un producto equivocado, incompleto, dañado o con algún inconveniente, comunícate con nosotros lo antes posible e indícanos tu número de pedido y lo ocurrido.
📸 Evidencia del producto
Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, del empaque y de la guía de envío para poder revisar la situación.
🔎 Revisión de la solicitud
Cada solicitud será revisada para determinar el procedimiento correspondiente según el caso y las condiciones aplicables.
📩 Antes de realizar una devolución
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de comunicarte con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
⚖️ Derechos del consumidor
Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y demás derechos del consumidor se gestionarán de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa colombiana vigente.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.